Rückerstattungsrichtlinie
Datum des Inkrafttretens: [Datum]
Bei FsStudioFrance ist die Kundenzufriedenheit unsere Priorität. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige digitale Produkte und einen reaktionsschnellen Kundenservice anzubieten.
Da unsere Produkte digitale Software sind, die unmittelbar nach dem Kauf geliefert wird, erklärt diese Rückerstattungsrichtlinie, wann Rückerstattungen möglich sind und wann nicht.
Mit dem Kauf eines Produkts von FsStudioFrance erkennen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie an und stimmen ihr zu.
1. Digitale Produkte
Alle von FsStudioFrance verkauften Produkte sind digitale Downloads.
Es werden keine physischen Produkte versendet.
Sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Kunden sofortigen Zugang zu ihrer gekauften Software, Downloads, Lizenzschlüsseln oder Aktivierungsinformationen.
2. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie
Aufgrund der Natur digitaler Produkte werden Rückerstattungen nicht automatisch nach dem Kauf gewährt.
Jede Rückerstattungsanfrage wird individuell und fair geprüft.
Unser Ziel ist es immer, technische Probleme zu lösen, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.
3. Berechtigte Rückerstattungsanträge
Eine Rückerstattung kann in folgenden Situationen genehmigt werden, ist aber nicht darauf beschränkt:
- Doppelte Käufe
- Versehentliche Käufe, die umgehend gemeldet werden
- Mehrfache Abbuchungen für dieselbe Bestellung
- Technische Probleme, die von unserem Support-Team nicht gelöst werden können
- Unmöglichkeit der Softwareaktivierung aufgrund eines von FsStudioFrance verursachten Problems
- Falsche Produktlieferung
Die Genehmigung einer Rückerstattung liegt im alleinigen Ermessen von FsStudioFrance.
4. Nicht erstattungsfähige Situationen
Rückerstattungen werden im Allgemeinen nicht gewährt für:
- Meinungsänderung nach dem Kauf
- Kauf des falschen Produkts ohne vorherige Kontaktaufnahme vor der Aktivierung
- Nichtlesen der Produktbeschreibung
- Nichtüberprüfen der Systemkompatibilität
- Inkompatibilität des Simulators aufgrund nicht unterstützter Drittanbieter-Modifikationen
- Computerhardware-Probleme
- Betriebssystemprobleme, die nicht mit unserer Software zusammenhängen
- Probleme mit der Internetverbindung
- Kundenpräferenz bezüglich Softwarefunktionen
- Anfragen nach übermäßiger Nutzung des Produkts
5. Deaktivierung der Lizenz
Wird eine Rückerstattung genehmigt:
- wird die Softwarelizenz dauerhaft deaktiviert;
- kann der Download-Zugang entfernt werden;
- zukünftige Updates sind möglicherweise nicht mehr verfügbar;
- jede Aktivierung, die mit der erstatteten Lizenz verbunden ist, kann widerrufen werden.
Die weitere Nutzung eines erstatteten Produkts ist untersagt.
6. Technischer Support vor der Rückerstattung
Bevor Kunden eine Rückerstattung beantragen, werden sie ermutigt, unser Support-Team zu kontaktieren.
Viele Probleme können gelöst werden durch:
- Installationshilfe;
- Aktivierungsunterstützung;
- Fehlerbehebung bei Kompatibilität;
- Software-Updates;
- Konfigurationsanleitung.
Unser Support-Team wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um technische Probleme wann immer möglich zu lösen.
7. Verfahren zur Rückerstattungsanfrage
Um eine Rückerstattung anzufordern, kontaktieren Sie bitte:
E-Mail: support@fsstudiofrance.com
Bitte fügen Sie bei:
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse des Kaufs
- Produktname
- Grund der Anfrage
- Screenshots oder Fehlermeldungen (falls zutreffend)
Unvollständige Anfragen erfordern möglicherweise zusätzliche Informationen vor der Prüfung.
8. Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet.
Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.
Rückerstattungen werden, wann immer möglich, immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
9. Betrugsprävention
FsStudioFrance behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, die Folgendes beinhalten:
- betrügerische Aktivitäten;
- Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie;
- wiederholte Rückerstattungsanträge;
- unautorisierte Rückbuchungsversuche;
- Verstöße gegen unsere Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) oder Nutzungsbedingungen.
10. Rückbuchungen
Kunden werden ermutigt, unser Support-Team zu kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung bei ihrem Zahlungsanbieter einleiten.
Wird eine Rückbuchung ohne vorherige Kommunikation eingeleitet und als betrügerisch oder missbräuchlich eingestuft, behält sich FsStudioFrance das Recht vor, Folgendes zu tun:
- Kundenkonten zu sperren;
- Softwarelizenzen zu deaktivieren;
- zukünftige Käufe einzuschränken.
Nichts in diesem Abschnitt beschränkt Ihre zwingenden Rechte, die Sie nach geltendem Recht haben können.
11. Verbraucherrechte
Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie beschränkt die zwingenden Verbraucherrechte, die nach geltendem Recht, einschließlich französischem Recht und den Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union, vorgesehen sind.
Soweit Ihnen das Gesetz Rechte gewährt, die nicht rechtlich ausgeschlossen oder beschränkt werden können, bleiben diese Rechte in vollem Umfang anwendbar.
12. Änderungen dieser Richtlinie
FsStudioFrance kann diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren.
Die aktuellste Version wird immer auf unserer Website veröffentlicht.
13. Kontakt
FsStudioFrance
Website: FsStudioFrance
E-Mail: fsstudiofrance@gmail.com